“云通讯服务”是以“云计算”为载体的企业级通讯服务。在没有“云”之前，企业通讯服务受限于短信、语音和呼叫中心。伴随着“云服务”的兴起，企业通讯服务拓宽到音讯、语音、音视频、云客服、云呼叫中心等更为丰厚的产品形状。